Кто определяет в товаре существенный недостаток

Понятие «существенный недостаток товара»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

  1. неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию,
  2. недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств,

  • недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом,
  • недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию,
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
  • Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически сложных товаров ненадлежащего качества.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2017 г.

    Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

    Существенный недостаток товара

    Если речь идет о некачественном товаре, включенном в перечень технически сложных товаров, то следует знать основания, при которых такие товары подлежат возврату. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении существенного недостатка товара (технически сложного товара), он подлежит возврату или замене.

    Что такое существенный недостаток товара? Руководствуясь понятием, указанным в преамбуле закона, регламентирующего потребительские правоотношения, существенным недостатком может быть признан дефект, обнаруженный в товаре и неподлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, или напоминает о себе неоднократно, проявляясь вновь после очередного устранения сервисным центром. Данное понятие также раскрыто в гражданском законодательстве, регламентирующий общий порядок взаимоотношений между потребителями и коммерческими организациями. Пункт 3 ст. 503 ГК РФ говорит о том, что в отношении товара, включенного в перечень технически сложных, имеющего существенные недостатки, граждане вправе требовать его замены или расторгнуть сделку продажи, потребовав при этом возврата стоимости товара.

    Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что потребитель на свое усмотрение вправе требовать: отказа от договора, возврата денежных средств, выплаченных за товар с существенными недостатками, заменить товар на аналогичный с доплатой или перерасчетом покупной цены, возместить за счет продавца расходы на устранение существенного дефекта в товаре.

    Существенный недостаток сложнотехнического товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта, который даст письменное заключение о наличии таких недостатков в товаре. Данный документ предоставляется суду в качестве доказательств и обоснований исковых требований о возврате товара, имеющего существенный недостаток.

    Особенно часто в нашей судебной практике встречаются случаи, когда потребители вынуждены возвращать дорогостоящие товары, к примеру, автотранспортные средства. Предъявляя требования о замене автомобиля, стоит учесть, что суд удовлетворит исковое требование в случае, когда продавец представит документы, свидетельствующие о том, что данный товар не снят с производства и продолжает выпускаться и поставляться на российский рынок.

    При рассмотрении исков о защите прав потребителей, основанием которых являются существенные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка назначается проведение независимой судебной автотехнической экспертизы. Перед экспертом помимо технических вопросов, относящихся к их компетенции, ставится вопрос: является ли выявленный недостаток автомобиля существенным? Более подробно о вопросах применения норм о защите прав потребителей судьями смотрите в тексте Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7.

    Если у Вас возникли вопросы, звоните юристам по правам потребителей по телефону горячей линии в Москве: 7 (495) 508-51-71.

    Стоимость наших услуг
    • Консультация по возврату некачественного товара от 0 до 2000 руб.
    • Анализ документов юристом от 3000 руб.
    • Подготовка жалоб, заявлений, претензий от 5000 руб.
    • Медиация по правам потребителей от 15000 руб.
    • Подготовка иска от 7000 руб.
    • Ведение процесса в суде от 35000 руб.
    • Обжалование решения суда от 8000 руб.
    • Ведение исполнительного производства от 20000 руб.

    1-я Тверская-Ямская 18, офис 5

    Перепечатка любых материалов с сайта строго запрещена.

    Как определить, имеет ли товар существенный недостаток?

    Закон о защите прав к существенным относит такие недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым его использование в соответствии с его целевым назначением, не могут быть устранены, проявляются вновь после устранения, для устранения которых требуются большие затраты, вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

    В п. 2 ст. 475 ГК РФ так же определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе о защите прав потребителей. Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей содержатся дополнительные признаки, что не противоречит ГК, так как перечень, приведенный в нем не исчерпывающий (предусматривает наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону о защите прав потребителей может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использования товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» - недостаток, делающий его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

    Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении сомнений проводится экспертиза в порядке, установленном абз.4 п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.

    Комментарии

    Приобретала ролики в мае этого года. Недостатков в магазине выявлено не было, как и в первые 14 дней катания. Затем стала замечать, что цепляется застёжка (бакля), но не предала этому особого значения, т.к. за счёт невысокой скорости катания падения удавалось избежать. Однако 21 июня бакли снова сцепились так, что я упала и повредила себе колено, а так же кожу на лице. Т.е. нанесён ущерб здоровью. Подскажите, как будет осуществляться возврат? Необходимо провести экспертизу или обязаны принять так, на основании слов и/или, если потребуется, на основании выписки из травмпункта? И обязаны ли выплатить полную стоимость или частичную, т.к. колёса уже стёрты?

    Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

    Когда покупатель приобретает новую вещь, он рассчитывает на высокое качество и соблюдение всех стандартов. Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком.

    Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами.

    Что означает существенный недостаток товара

    но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить

    именно Вашу проблему,

    позвоните юристу прямо сейчас:

    Если Вам так удобнее,

    Все консультации бесплатны.

    Конечно, не каждый дефект продукции признаётся существенным. Согласно Закону о Защите прав потребителей, существенный недостаток товара или услуги тот дефект:

    • из-за которого товар больше нельзя использовать по его целевому назначению,
    • возник опять после ремонта,
    • требует больших денежных затрат для его устранения.

    Впрочем, выявить существенный недостаток на глаз очень сложно, практически невозможно. Поэтому, чтобы доказать, что этот товар имеет существенный недостаток, необходимо обратиться к эксперту. Можно самостоятельно обратиться в независимую лабораторию или довериться заключению сервисного центра.

    Примеры существенного недостатка в товаре

    Клиент может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если обнаружит существенный недостаток.

    Рассмотрим 2 случая, в которых продавец обязан произвести замену товара:

      1. В первый год после покупки автомобиля обнаружились неисправности. После ремонта эти неполадки появились вновь. Если автомобиль пребывает на сервисном ремонте за первый год гарантийного срока совокупно более 30 дней, покупатель вправе требовать возврата своих средств. Кроме того, пользование таким автомобилем может быть опасным для здоровья и жизни.

    Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

    А о том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

    Также Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты.

    1. Спустя полгода после приобретения телевизора каждые 10 минут экран становился чёрным. Экспертиза установила, что такая поломка возникла из-за заводского брака и исправлению не подлежит. Покупатель более не может использовать этот товар по целевому назначению. В таком случае продавец обязан заменить телевизор на аналогичный должного качества или вернуть затраченные средства.
    Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы

    Когда для проведения проверки задействуют независимую лабораторию, клиент самостоятельно оплачивает экспертизу. Конечно, если существенный недостаток выявят, то продавец обязан возместить затраты.

    Правда, вернуть эти деньги, как показывает опыт, получается только в судебном порядке.

    Можно также изначально провести экспертизу, которую оплатит продавец. Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя он обязан возместить её стоимость.

    Покупатель и продавец ставят свои подписи на упаковке. Если же проверку проведут без присутствия потребителя, то такую проверку можно опровергнуть.

    Возврат товара с существенным недостатком

    Для того чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться к продавцу пока не истекла гарантия на товар.

    Если же гарантийный срок уже вышел, но ещё не прошло 2 лет с момента приобретения продукции возврат денег ещё возможен.

    Правда, доказывать неисправность товара нужно покупателю.

    Для того чтобы вернуть затраченные средства, нужно иметь оригинал квитанции или кассового чека, технический паспорт товара или гарантийный талон.

    Продукцию с существенным недостатком можно вернуть и после окончания гарантии. В этом случае нужно обращаться напрямую к производителю товара:

    • наличие в продукции существенного недостатка доказывает сам покупатель,
    • сначала необходимо отдать товар на бесплатный ремонт (сразу забрать деньги за товар не получится),
    • по истечении 20 дней ремонта, покупатель вправе вернуть затраченные средства за этот товар.

    Претензия на некачественный товар

    Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.

    Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.

    Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.

    Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар —, скачать образец претензии.

    Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии:

    1. Информация о покупателе, его контактные данные.
    2. Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия (желательно на имя директора или администратора магазина).
    3. Надпись «Претензия».
    4. Суть претензии.
    5. Дата, подпись.

    А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.

    В чем разница между существенным недостатком и недостатком товара, смотрите в следующем видео:

    Сам себе юрист

    Существенный недостаток товара

    В Законе «О защите прав потребителей» даны признаки отнесения недостатков к существенным.

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

    В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки существенных недостатков товара, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

    Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Следует также отметить, что ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) ограничивается сроком службы и сроком годности товара (работы, услуги). Таким образом, возмещению подлежит вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в течение действия срока службы и срока годности.

    Популярные материалы

    Ответы на повседневные вопросы, бесплатные консультации.

    Понятие существенного недостатка технически сложного товара

    Нормы потребительского права выделяют несколько видов товаров. Это продовольственная и непродовольственная группы. Из непродовольственной группы товаров можно выделить технически сложные изделия.

    Относительно этой категории, закон и действующие подзаконные нормативные акты устанавливают особый порядок обмена или возврата. Потребители должны знать этот порядок и уметь пользоваться своими правами.

    Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей

    Закон устанавливает основные нормы, регулирования правоотношений по товарам, относящимся к категории технически сложных. В развитие законодательных норм, принято указом Правительства о согласовании Перечня технически сложных товаров.

    Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

    Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции.

    Классификация дефектов перечень существенных недостатков

    Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно:

    • существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков,
    • если изделие не выполняет свои функции в полном объеме. Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции. Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор,
    • существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат. Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения.

    В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме.

    Недостатки товара существенные и обычные

    Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

    Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие:

    • некомплект товара или отсутствие каких-либо конструктивных элементов. К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным,
    • не соответствие цвета продукции заказанному,
    • наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

    Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

    Возврат технически сложного товара в существенным недостатком порядок возврата

    При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу. Законодательство предусматривает в качестве обязательного —, досудебный порядок разрешения спорных ситуаций.

    Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия:

    • передать изделие в магазин. При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца. Покупатель не несет расходов,
    • одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию. В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату,
    • если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд.

    Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

    Существенный недостаток технически сложного товара сроки обнаружения

    Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока. Вся продукция данной категории находится на гарантии.

    Истечение гарантийного срока не исключает возможности обратиться к продавцу. Вернуть вещь можно спустя два года после его окончания. Особенно, это касается случаев, когда вещь неоднократно ломалась.

    Существенный недостаток технически сложного товара —, как доказать

    Для этого нужно проведение независимого исследования. При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей.

    Если покупатель не согласен с заключениями эксперта компании, он может назначить независимое исследование. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате.

    Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

    Он содержит ссылки на закон. При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями: