Куда подавать иск о защите прав потребителя

Куда подавать иск о защите прав потребителя

удостоверение?Как оформить загранпаспорт

его действия?Какие товары

или обменять?Могут ли отказать в скорой

полиса ОМС?Как делится имущество

по закону?Как поехать учиться

по обмену?Как рассчитать

удостоверение?Как оформить загранпаспорт

его действия?Какие товары

или обменять?Могут ли отказать в скорой

  • Азбука права
  • ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  • Составление претензии и обращение в суд
  • Как составить и подать претензию и зачем это нужно?
  • В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?

Электронный журнал Азбука права, 07.12.2018

В КАКОЙ СУД И В КАКОЙ СРОК ОБРАЩАТЬСЯ

ЗА ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

За защитой своих прав потребители вправе обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, содержащее обязательные реквизиты (п. 1 ч. 1 ст. 22, ч. 1, 2, 4 ст. 131 ГПК РФ, п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

П одсудность дел о защите прав потребителей

По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1):

1) по месту жительства или пребывания потребителя,

2) по месту нахождения ответчика - организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика - индивидуального предпринимателя,

3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше указанной суммы - в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Примечание. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1, пп. 4 п. 2 , п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

О бязательность досудебного разрешения спора

Иногда для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного разрешения возникшего спора (например, спора по недостаткам туристского продукта, по качеству услуг связи). В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя (ч. 8 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, ч. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

Однако, как показывает практика, и тогда, когда досудебное урегулирование возникшего спора необязательно, направление претензии продавцу (изготовителю) товара или исполнителю работы (услуги) до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчает в дальнейшем доказывание вашей позиции в суде.

Кроме того, при удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно, суд взыскивает с ответчика в вашу пользу штраф в размере 50 присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1, п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2018 N 1).

С рок предъявления искового заявления в суд

Требования в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (п. 1 ст. 196 ГК РФ, Определения Московского городского суда от 04.09.2018 по делу N 33-34057, от 12.01.2012 по делу N 33-362).

Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2018).

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? >,>,>,

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >,>,>,

Как перечислить госпошлину в бюджет? >,>,>,

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >,>,>,

©, 2013&mdash,2018 Авторские права принадлежат ",Электронному журналу ",Азбука права",

Как подать иск в суд: советы потребителям

Подать иск в суд потребители могут самостоятельно, при этом могут как самостоятельно выступать и отстаивать свои интересы непосредственно в судебном заседании, так и воспользоваться услугами представителя.

Кроме этого, потребители могут обращаться в организации (общественные объединения потребителей) которым законом также дано право подавать иски в защиту и в интересах потребителей (отдельных лиц или групп потребителей, или неопределенного круга потребителей). В подобных организациях, как правило, работают юристы с практикой ведения потребительских дел в судах.

Потребители вправе выбирать, куда подать исковое заявление. В соответствии с Законом РФ ",О защите прав потребителей",, потребитель может подавать иск:

-по месту нахождения организации-ответчика (а если ответчик является индивидуальным предпринимателем, то по месту жительства ответчика),

-по своему месту жительства или пребывания,

-по месту заключения или исполнения договора (договора купли-продажи, договора услуги, договора подряда и т.д.),

-можно также подавать по месту нахождения филиала или представительства организации (в случае если филиал или представительство имеют отношение к делу).

Если цена иска (размер полной суммы, которую Вы просите взыскать с ответчика в свою пользу) менее 50-ти тысяч рублей, то исковое заявление подается на рассмотрение мировых судей, если более 50-ти тысяч - подается в районный суд, на рассмотрение федеральных судей.

В шапке искового заявления указывается:

-мировому судье судебного участка _ , или в районный суд (наименование суда),

-ФИО, домашний адрес и телефон истца (потребителя),

-наименование и юридический адрес ответчика (если ответчик индивидуальный предприниматель - указывается его домашний адрес),

-размер цены иска.

-факты (например, когда приобрели товар или заказали услугу, какой недостаток обнаружили или какие сроки были не соблюдены исполнителем, какие были предприняты дальнейшие шаги и действия и т.д.),

-доказательства предпринятых действий (например, обращение с претензией по качеству товара, работы или услуги, вручение претензии в присутствии свидетелей или отправка заказным письмом, консультация и получение заключения специалиста по качеству),

-обосновываются исковые требования к ответчику (указываются статьи Закона ",О защите прав потребителей",, в соответствии с которыми Ваши требования потребителя подлежат удовлетворению)

-делаются необходимые расчеты сумм, которые Вы намерены взыскать с ответчика.

В конце иска перечисляется перечень документов, копии которых будут приложены к исковому заявлению. Количество приложенных копий должно соответствовать числу участвующих в деле лиц (ответчиков, истцов, третьих лиц). То есть, для суда Вы подготовите исковое заявление (оригинал) и по одной копии всех необходимых документов (подлинники документов нужно представлять непосредственно на первое судебное заседание), для ответчика - одну копию искового заявления и также по одной копии документов и т.д.

Истцу не нужно будет оплачивать госпошлину, так как в соответствии со статьей 17 Закона ",О защите прав потребителей", потребители освобождены от уплаты государственной пошлины.

Иск о защите прав потребителя со всеми приложениями подается в судебную канцелярию (в часы приема) либо отсылается в суд заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также на страницах сайта вы можете узнать:

Как подать иск в суд:

bloknotpotrebitelya.ru 2012-2018. Все права защищены.

Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки

Образец иска о защите прав потребителей

Российское законодательство стоит на страже прав потребителей: чтобы их защитить, достаточно правильно подобрать образец и грамотно оформить соответствующий иск. Какие нормы нужно знать, чтобы отстоять свои интересы? Что говорится в законах о подсудности таких дел?

Защита прав потребителя

В первую очередь важно ознакомиться с профильным законодательством, прежде чем составлять исковое заявление и выяснять подсудность дела. Основные положения изложены в акте «О защите прав потребителей». В статье 17 рассказывается подробно, когда гражданин имеет право заполнить образец иска и обратиться в суд для отстаивания собственных интересов.

Хотя российским законодательством установлено, что потребитель вправе ходатайствовать о защите, есть свои нюансы в этой процедуре.

Юристы рекомендуют соблюдать претензионный порядок отстаивания интересов. Это означает, что сначала следует оформить письменную претензию к продавцу, который разочаровал качеством товара/услуги. Если от него нет должной реакции, тогда пора искать хороший образец и писать исковое заявление.

Важно не только знать подсудность при обращении в судебные органы, но и умело подавать претензию. Ее пишут в двух экземплярах, один остается на руках у гражданина. Необходимо, чтобы продавец после вручения документа поставил на нем собственную подпись и дату, когда он получил его на руки.

Возможна ситуация, когда справедливую претензию отказываются принимать и визировать. Тогда нужно привлечь свидетелей. В их присутствии и под подпись делают отметку на документе о том, что продавец не согласен принять его.

Почему необходимо придерживаться досудебного претензионного порядка? Это позволит грамотно отстоять свои интересы, даже если придется подавать исковое заявление. Тогда можно к нему приложить претензию в доказательство того, что виновная сторона не желает идти навстречу потребителю. В таком случае есть возможность требовать не только возмещения убытков, но и выплаты неустойки. Поскольку закон выделяет ограниченное время на удовлетворение законных требований покупателя: продавец должен их выполнить в течение 10 дней.

Оформление заявления и определение подсудности

Чтобы позаботиться о защите своих интересов, важно найти ответы еще на два важных вопросов. Первый из них это подсудность дел о правах потребителей, а второй правила написания искового заявления. Как устанавливает отечественное законодательство, гражданин имеет право ходатайствовать в суд:

  1. По месту нахождения/жительства ответчика (в зависимости от того, привлекают ли к ответу юридическое лицо или же индивидуального предпринимателя).
  2. По месту нахождения/жительства истца.
  3. По месту заключения договора/сделки.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

В таких делах истец волен решать, куда ему обращаться с иском. Только подсудность еще предопределяется размером исковых требований. Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, можно заполнять образец ходатайства к мировому судье. Когда сумма больше, необходимо обращаться в районный суд. Также он может обращаться сюда же с неимущественными требованиями либо такими запросами, которые невозможно оценить.

Как выглядит правильный образец искового заявления? Его пишут, как и любой другой иск, начиная с оформления шапки. В ней важно правильно назвать судебный орган и данные обеих сторон. Далее излагают обстоятельства дела, ссылаются на законодательные акты и подкрепляют собственную позицию доказательствами. Следует подчеркнуть, что с истца по закону не берется пошлина. Завершает образец дата написания документа и подпись автора.

Иск о защите прав потребителя. Как защитить свои потребительские права?

Столкнувшись с некачественным выполнением услуги или имея претензии к купленным товарам, потребитель вправе отстаивать нарушенные интересы. Закон О защите прав потребителей 233-ФЗ регламентирует положения о порядке, условиях возникновения и способах разрешения конфликтных ситуаций в потребительской сфере. Спорные моменты разрешаются между участниками отношений в досудебном порядке, при отсутствии взаимопонимания заинтересованное лицо обращается в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Когда следует подавать исковое заявление

Покупатель имеет право миновать досудебное рассмотрение претензии и сразу направить исковое требование в суд. Между тем, возможность досудебного урегулирования конфликта востребована в большинстве случаев. Обратившись к поставщику услуг или продавцу, покупатель может написать претензионное заявление в двух экземплярах с описанием сути жалобы и указанием своего требования. Один экземпляр вручается противной стороне, второй с отметкой о вручении остается у приобретателя. Претензию разрешается отправлять заказным письмом с уведомлением.

Продавцу предоставляется законом 10 дней для решения конфликтной ситуации. Если договоренность не достигнута, то заинтересованное лицо направляет исковое заявление по защите прав потребителя в судебную инстанцию. Иск основывается на нарушении ст.18 по покупке предметов ненадлежащего качества и может отображать следующие требования:

  • заменить товар на аналог с перерасчетом стоимости,,
  • предоставить новый экземпляр, лишенный дефектов,
  • снизить первоначальную стоимость,
  • произвести ремонт и предоставить дальнейшую гарантию,
  • расторгнуть договор и вернуть средства в полном объеме.

Истец имеет право взыскать моральный ущерб, связанный с отказом рассмотреть претензию в досудебном порядке и упущенными возможностями в связи с неисполнением договора противной стороной. Требуемые истцом штрафные санкции, неустойки и возмещение морального вреда не включаются в сумму иска.

Реквизиты искового заявления. Куда подавать иск о защите прав?

В первую очередь следует определиться, в инстанцию какой подсудности следует обращаться. Мировые суды рассматривают дела до 50 тыс. рублей, более высокая цена искового требования разбирается в районном (городском) суде. Рассмотрение инициируется по месту регистрации заявителя, месту расположения продавца или исполнителя услуги, а также месту заключения сделки.

Если истцу не известны устанавливающие данные юридического лица, то получить их можно в Налоговой инспекции или запросив выписку из Единого реестра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Истец освобождается от уплаты государственной пошлины, при установлении вины противной стороны судебные расходы возлагаются на ответчика.

Согласно ст.131-133 ГПК РФ, исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименование судебного органа,
  • личные данные заявителя,
  • личные данные ответчика (ИП) или юридический адрес (ЮЛ),
  • конкретное указание на нарушение правовых норм и законодательства,
  • доказательная база аргументов заявителя,
  • цена искового требования,
  • суть требования потребителя.

Грамотное составление искового заявления по защите прав потребителя требуется для оперативного принятия дела к рассмотрению. Ошибки и неточности составленного документа приводят к его возврату на доработку и исправление. Если суд сочтет доводы к рассмотрению безосновательными, то иск будет отклонен с указанием причин. Законом установлены сроки судебного рассмотрения, ст.154 ГПК РФ. Мировой суд принимает решение в течение месяца после открытия производства, районная (городская) инстанция имеет право на рассмотрение в течение двух месяцев.

Большое значение имеет юридически грамотная доказательная база. Требование истца должно подкрепляться платежными документами, актами независимых экспертиз, свидетельскими показаниями и заключениями надзорных органов потребительского сектора. Тщательная подготовка и соблюдение регламента позволит максимально отстоять свои интересы.

Юридические услуги по защите прав потребителя

Правовые споры по ЗПП имеют много нюансов, влияющих на исход судебного процесса. Покупателю, впервые борющемуся за свои права, в обязательном порядке требуется помощь юриста-профессионала. Правильно составить иск, собрать аргументированную доказательную базу, представить доверителя на судебном заседании, проконтролировать исполнительное производство по решению суда эти задачи входят в юридические услуги Янкина А. С.

Имея обширную практику и практический опыт, судебный юрист сможет стать вашим представителем в процессе, исключить негативные эмоции при общении с заседателями и стороной ответчика. Начните диалог с консультации в режиме онлайн или позвонив по телефону горячей линии. Первичное обращение бесплатно и доступно в удобное для пользователя время.

С уважением, Янкин Александр Семенович, профессиональный юрист Москва

Исковое заявление о защите прав потребителей

Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителя, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров,
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое),
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект, подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя,
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие,
  3. требования о возращении товара или его замене,
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.
Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены,
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя,
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет,
  • уменьшить стоимость товара,
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закон о защите прав потребителя и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке,
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы,
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ,
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

по месту жительства истца,

по месту жительства или пребывания ответчика,

по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми, они предоставляются после оплаты государственной пошлины каждому гражданину.

Скачать образец иска о защите прав потребителя

Вопросы от наших читателей

Сергей Домрачев

2018 Правоведус. При копировании материалов прямая ссылка обязательна

Куда подавать иск о защите прав потребителя

В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Какие права есть у потребителей?

Потребитель имеет право:

- на безопасность товара, услуги, приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).

- на информацию, исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы&hellip,) и товаре (услуге)

Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд - в виде искового заявления .

По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

По каким вопросам можно писать жалобу?

Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.

В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу), какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро, изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:

- потребовать соразмерного уменьшения цены,

- потребовать обменять товар

- потребовать возврата денег за товар,

Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги)

В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.

- по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается,

- вы можете обратиться в суд по своему месту жительства,

- в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: